Handelsinvests store samarbejdspartner, Handelsbanken, har de mest tilfredse kunder, viser en undersøgelse.

Også i 2009 placerer Handelsbanken sig helt i toppen af den årlige kundetilfredshedsundersøgelse fra EPSI (Extended Performance Satisfaction Index). Undersøgelsen er gennemført i august og september 2009, hvor over 3000 privat- og erhvervskunder har vurderet tilfredsheden med sin egen bank. Handelsbanken scorer højest på erhvervsmarkedet og næsthøjest på privatmarkedet.

At have fokus på kundetilfredshed er en central del af bankens kultur:

- Vi har et begreb, vi internt kalder for "hverdagsservice i verdensklasse". Det går i al sin enkelthed ud på, at vi, udover naturligvis at tilbyde gode produkter og rådgivning af høj kvalitet, går meget højt op i at hjælpe vores kunder med de små ting i hverdagen. Derfor følger vi heller ikke tendensen i at lukke filialer i de mindre byer. Vi sætter en ære i at være tilgængelige, når og hvor der er brug for os, siger Frank Vang-Jensen, adm. direktør i Handelsbanken Danmark.

Herudover vægter Handelsbankens finansielle styrker og stabilitet i kundernes vurdering:

- Vores kunder værdsætter, at vi står stærkt - også i perioder med økonomisk modvind i samfundet. Handelsbanken har et særdeles solidt finansielt fundament og vi tænker altid langsigtet og forsigtigt. Og det er noget, der ikke mindst i disse tider betyder en hel del for både private og erhvervskunder. Det giver tryghed og stabilitet, siger Frank Vang-Jensen.